FAQ

Quels types de produits proposez-vous ?

Chez CARDAKUSO, nous proposons une variété de produits liés à One Piece Card Game, Dragon Ball Fusion World, Lorcana et Pokémon, tels que des boosters, des decks de démarrage, des boîtes de cartes, des accessoires de jeu tels que des tapis de jeu, des protège-cartes et bien plus encore. Nous nous efforçons de vous offrir un large choix pour enrichir votre expérience de jeu. Nous mettons tout en œuvre afin d'élargir notre choix de licence sur la boutique.

Comment précommander un article qui n’est pas encore disponible?

Si un article n'est pas encore disponible, vous avez la possibilité de le précommander uniquement s'il est proposé sur CARDAKUSO. En général, nous vous offrons la possibilité de sécuriser votre commande en effectuant une précommande jusqu'à un mois(minimum) avant sa date de disponibilité.

Puis-je commander un article disponible et une précommande ?

Effectivement, c'est possible. Cependant, vos produits seront expédiés une fois la précommande disponible. Si vous souhaitez recevoir l'article disponible immédiatement, vous devrez passer deux commandes distinctes.

Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande, il vous suffit de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter et de les ajouter à votre panier sur notre site web. Suivez ensuite les instructions de paiement et de livraison pour finaliser votre commande. Nous pouvons modifier votre commande à tout moment si elle n'a pas été traitée, nous contacter au besoin.

Vos prix peuvent varier ?

Nous recevons un nombre important de précommandes pour chaque nouveau produit. Cependant, ces produits sont souvent soumis à une quantité limitée ("CUT"), ce qui peut entraîner une allocation réduite par rapport à notre commande initiale. Afin d’assurer la disponibilité continue de vos articles préférés, nous ajustons nos prix en fonction de ces contraintes. Par ailleurs, certains de nos fournisseurs nous facturent des produits à des prix supérieurs à la norme, ce qui nous conduit également à adapter nos tarifs en conséquence.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit, tels que Visa, Mastercard et American Express et maintenant PayPal !

Livrez-vous dans mon pays ?

Veuillez vérifier les options de livraison disponibles lors de la finalisation de votre commande pour connaître la disponibilité dans votre pays. Toutefois vous pouvez passer par notre page Vinted ou nous contacter en privé pour un arrangement selon votre localisation. 

Que faire si mon colis est endommagé ?

Ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. Si c’est le cas, refusez-le. Si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. Ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de Poste ou en Point Relais.

Que faire si mes articles commandés sont endommagés ou manquants ?

Les colis expédiés sont toujours bien protégé et dans un excellent état lors de la remise au transporteur. Votre commande peut en subir les conséquences(ex: display un peu endommagé) lors d'une livraison assez brut du transporteur, un remplacement est rarement possible suite au peu de stock que nous disposons mais si vous souhaitez garder scellé, donnez nous un maximum d'informations lors de votre commande dans un commentaire. Si un article est manquant dans votre commande, il est essentiel de nous en informer dans un délai de 24 heures afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur concerné, accompagnée de preuves (idéalement des photos du colis avant et après ouverture). Au-delà de ce délai, il sera difficile d'obtenir une résolution favorable de la part du transporteur.

Je n'ai pas reçu ma commande, que se passe-t-il ?

Nous nous efforçons de fournir un service de qualité, cependant, nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des erreurs commises par le service de livraison. Il est important de noter que nous prenons des photos de tous les colis avant chaque dépôt. Veuillez bien vérifier le suivi donné une fois l'expédition faites. Contacter nous au plus vite si celui-ci n'a pas été mis à jour 3  jours après expédition, nous essayerons de régler ce problème au plus vite. Si votre commande a été livré à une mauvaise adresse, veuillez nous contacter afin de vérifier si l'adresse d'expédition sur le bordereau d'expédition était la bonne. Dans le cas où l'erreur proviendrait du transporteur, nous vous conseillons, dans la mesure du possible, de vous rendre à l'adresse de livraison pour récupérer votre commande. Si cela n'est pas envisageable, nous vous invitons à contacter directement le transporteur afin de résoudre la situation. Dans l'éventualité où aucune solution ne serait trouvée, nous vous prions de bien vouloir nous contacter dans un délai maximum de 3 jours suivant la confirmation de livraison. Nous tenterons alors de déposer une réclamation auprès du transporteur. Veuillez noter que la procédure peut être longue et qu'aucun remboursement ne pourra être effectué tant que la réclamation n’aura pas donné un retour définitif et positif, sauf en cas d'erreur de notre part.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour sous 14 jours pour nos produits, passé ce délais ce n'est plus possible. Les articles retournés doivent être dans un état neuf, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter directement via notre page CONTACT ou par mail : contact@cardakuso.com

 

Si vous avez d'autres questions concernant notre boutique en ligne CardAkuso, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et rendre votre expérience d'achat agréable et satisfaisante.